Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng & Tuyển Sinh (Customer Service & Admissions Officer)

1. Chăm sóc khách hàng:
● Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng: Quản lý việc tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu từ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc như trực tiếp, email, điện thoại, đảm bảo phản hồi đúng hạn.
● Chăm sóc và duy trì quan hệ: Chủ động liên lạc và hỗ trợ phụ huynh, học sinh để đảm bảo họ luôn được cập nhật thông tin và hài lòng với dịch vụ mà nhà trường cung cấp.
● Xử lý các giao dịch tài chính: Quản lý các hoạt động liên quan đến học phí, phiếu ưu đãi, và các thủ tục tài chính khác, đảm bảo mọi quy trình đều chính xác và đúng hạn.
2. Tuyển sinh:
● Thực hiện kế hoạch tuyển sinh: Tham gia vào quá trình tuyển sinh chính khoá và ngoại khoá, từ việc tư vấn, thuyết phục cho đến hoàn tất thủ tục ghi danh, đảm bảo đạt chỉ tiêu tuyển sinh đã đề ra.
● Xét tuyển và nhập học: Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong quá trình xét tuyển đầu vào, đảm bảo tính chính xác, và quản lý thủ tục nhập học của học sinh mới, bàn giao hồ sơ đầy đủ đúng hạn.
● Báo cáo tuyển sinh: Cập nhật và báo cáo số liệu tuyển sinh, từ ghi danh đến thôi học, đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời.
3. Phối hợp nội bộ:
● Hợp tác liên phòng ban: Phối hợp chặt chẽ với Trưởng bộ phận, Bộ phận Đào tạo, Kế toán để đảm bảo quy trình tuyển sinh, xét tuyển và nhập học diễn ra suôn sẻ, chính xác và kịp thời.
● Hỗ trợ các chiến dịch tuyển sinh: Làm việc với Bộ phận Marketing, Đào tạo để triển khai các chiến dịch quảng bá, cập nhật dữ liệu và tổ chức các sự kiện thu hút học sinh mới, đảm bảo thông tin tuyển sinh được truyền tải hiệu quả.