Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

A. Thực hiện cập nhật, tổng hợp, báo cáo và thu hồi công nợ của khách hàng định kỳ
Lập bảng theo dõi công nợ của khách hàng cho từng dự án
Phối hợp với phòng Kế toán để cập nhật công nợ của khách hàng hàng tuần
Phối hợp với phòng kế toán trong công tác thu hồi công nợ khách hàng, nhắc nhớ khách hàng thanh toán theo định kỳ.
B. Thực hiện giải đáp và phản hồi thông tin theo đề nghị của khách hàng.
Tiếp nhận yêu cầu, đề nghị từ khách hàng.
Kiểm tra nội dung, xin ý kiến các bộ phận liên quan và đề xuất phương án giải quyết.
Thực hiện giải đáp trực tiếp hoặc soạn thảo đơn thư trả lời trình BLĐ xét duyệt và phản hồi khách hàng theo quy trình.
Cập nhật và tổng hợp lịch sử giáo dịch của khách hàng.
C. Thực hiện các hoạt động hỗ trợ, phục vụ khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng
Hướng dẫn và thực hiện các hồ sơ pháp lý bất động sản cho khách hàng khi cần thiết.
Phối hợp với Khối DV&QLBĐS và đơn vị thi công để hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu thay đổi kiến trúc căn hộ.
Phát hành các thông báo liên quan đến HĐMB gửi khách hàng.
Tham gia công tác bàn giao nhà cho khách hàng.
D. Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo kế hoạch được phê duyệt.
Tham gia đề xuất ý trưởng trong việc lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm.
Tham gia các hoạt động, sự kiện chăm sóc khách hàng: tặng quà tết, chúc mừng sinh nhật,