Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

1. Công việc chính:
a. Nhóm các công việc thủ tục:
• Lập, quản lý Hợp đồng và các thủ tục BĐS bao gồm: Thỏa thuận đặt cọc, • • •
• Hợp đồng mua bán căn hộ và các phụ lục đính kèm, cam kết ba bên cho khách hàng
• Phối hợp với phòng kế toán để theo dõi cập nhật tiến độ nộp tiền của các dự án và quản lý công nợ của khách hàng
• Rà soát công nợ, nhắc nhở khách hàng về tiến độ đóng tiền
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản hồi, giải đáp cho khách hàng
• Thực hiện các thủ tục Thanh lý Hợp đồng cho khách hàng
b. Nhóm các công việc Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng, chuyển thông tin hoặc yêu cầu của khách sang các bộ phận có liên quan để giải quyết các vấn đề cho khách hàng mua nhà và nhận nhà
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua email hoặc hotline
• Tiếp nhận thông tin về kỹ thuật, yêu cầu sửa chữa, bảo dưỡng từ khách hàng và chuyển sang bộ phận kỹ thuật xử lý
• Hỗ trợ dẫn khách đi xem nhà đối với khách hàng mua nhà nhưng chưa bàn giao
• Gọi điện thông báo cho khách khi có các chính sách mới hoặc có thông báo từ Công ty bằng văn bản cho khách hàng
• Tổng hợp các báo cáo về chăm sóc khách hàng gửi trưởng Bộ phận
c. Nhóm các công việc Bàn giao căn hộ
•
Đặt lịch bàn giao Căn Hộ cho Khách hàng
•
Thực hiện bàn giao Căn Hộ cho Khách hàng
•
Tiếp nhận và thực hiện thủ tục bảo hành căn hộ trước bàn giao cho Khách hàng
d. Nhóm các công việc liên quan đến sổ đỏ:
• Hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc về thủ tục làm sổ đỏ cho khách hàng
• Tiếp nhận hồ sơ làm sổ đỏ, hướng dẫn khách hàng kê khai hồ sơ
• Nhập dữ liệu của khách hàng vào hệ thống
• Làm việc với Văn phòng đăng ký đất đai để thực hiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà và tài sản khác gắn liền với đất.
• Nhận sổ đỏ từ VPĐK đất đai và bàn giao cho khách hàng khi đủ điều kiện bàn giao
• Nhận sổ đỏ từ VPĐK đất đai và bàn giao cho khách hàng khi đủ điều kiện bàn giao
e. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Phụ trách