Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Công việc chính:
a. Nhóm các công việc thủ tục
• Kiểm soát các hồ sơ mua/thuê nhà ở xã hội;
• Kiểm soát toàn bộ quy trình và nội dung liên quan hợp đồng mua bán/chuyển nhượng nhà ở và các văn bản liên quan;
• Hướng dẫn, kiểm tra và tổ chức ký kết Hợp đồng mua bán nhà ở, phụ lục, biên bản giữa công ty và khách hàng theo đúng quy định pháp luật.
• Phối hợp với bộ phận pháp chế để cập nhật mẫu hợp đồng mua bán nhà ở và các văn bản liên quan,.
• Phối hợp với phòng kế toán để thực hiện thủ tục đôn đốc công nợ.
b. Nhóm các công việc Chăm sóc khách hàng
• Tổ chức tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, kiến nghị của khách hàng về hồ sơ mua/thuê nhà ở xã hội, HĐMB, tiến độ thanh toán, chuyển nhượng, vay ngân hàng...
• Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, đảm bảo khách hàng được phục vụ kịp thời và chính xác.
• Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
c. Nhóm các công việc Bàn giao căn hộ
• Đặt lịch bàn giao Căn Hộ cho Khách hàng
• Thực hiện bàn giao Căn Hộ cho Khách hàng
• Tiếp nhận và thực hiện thủ tục bảo hành căn hộ trước bàn giao cho Khách hàng
d. Nhóm các công việc liên quan đến sổ đỏ
• Lên kế hoạch phối hợp bàn giao căn hộ với Ban Quản lý dự án/Đơn vị vận hành, kiểm soát quy trình bàn giao nhà/căn hộ.
• Tổ chức hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc về thủ tục làm sổ đỏ cho khách hàng
• Tổ chức tiếp nhận hồ sơ làm sổ đỏ, hướng dẫn khách hàng kê khai hồ sơ
• Làm việc với Văn phòng đăng ký đất đai để thực hiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà và tài sản khác gắn liền với đất.
e.Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Phụ trách