Nhân viên dịch vụ khách hàng

Mô tả Công việc
1. Tư vấn dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua Hotline, Zalo, Email và các kênh trực tuyến.
Tư vấn sản phẩm, dịch vụ và giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Tiếp nhận, tạo phiếu và điều phối các yêu cầu dịch vụ trên hệ thống; theo dõi tiến độ xử lý đến khi hoàn tất.
Theo dõi quá trình xử lý và phản hồi đến khi khách hàng hài lòng.
2. Trạm Bảo hành ủy quyền (BHUQ)
Điều phối giữa khách hàng, Trạm BHUQ, Kỹ thuật viên, Kho và Chi nhánh.
Theo dõi tiến độ xử lý từng trường hợp.
Chủ động đôn đốc các đơn vị liên quan để đảm bảo SLA.
Phối hợp xử lý các trường hợp phát sinh, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ đặc biệt.
Phối hợp mở rộng, tìm kiếm trạm BHUQ khi có nhu cầu phát sinh từ Quản lý.
Tổng hợp hồ sơ thanh toán dịch vụ BHUQ.
3. Quản lý linh kiện bảo hành
Theo dõi nhu cầu linh kiện bảo hành.
Điều phối cấp phát, điều chuyển và Back Order.
Theo dõi thu hồi xác linh kiện.
Phối hợp Kho và các đơn vị liên quan để đảm bảo đủ linh kiện phục vụ sửa chữa.
Đối chiếu số liệu linh kiện cấp phát và xác thu hồi định kỳ hàng tháng.
Quản lý linh kiện ngoài số liệu.
4. Kiểm soát Web Bảo hành và hồ sơ
Kiểm soát dữ liệu trên Web Bảo hành.
Theo dõi hồ sơ dịch vụ.
Chuẩn bị hồ sơ thanh toán Trạm BHUQ.
Đối soát chứng từ theo quy định.
5. Báo cáo và hành chính
Tổng hợp báo cáo định kỳ.
Phân tích các vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công.