Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Dịch vụ khách hàng
- Chào hỏi và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng.
- Lịch sự lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
- Sẵn sàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Nhận thông tin, trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin chính xác về các cửa hàng và dịch vụ, các chương trình khuyến mãi của cửa hàng và cùa mall cho khách hàng.
- Tiếp nhận các thông tin và phàn hồi khiếu nại, than phiền của khách hàng với thái độ lịch sự và kiên nhẫn tối đa.
- Cung cấp các dịch vụ, tiện ích cho khách hàng như xe đẩy, xe lăn, sạc dự phò[protected info] khách hàng.
- Phát thanh thông báo chương trình khuyến mãi, tìm trẻ lạc hoặc người thân, phối hợp với các bộ phận khác để
hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khẩn cấp hoặc tai nan...
- Tiếp nhận tài sản đánh rơi hoặc để quên và bảo quản tạm, đồng thời liên lạc và chuyển cho các bộ phận có liên quan.
- Khi có khách hàng bị thương hoặc bị bệnh cần đi cấp cứu thì hỗ trợ hướng dẫn khách đến phòng y tế hoặc đến bệnh viện gần nhất theo phân công của giám sát hoặc trưởng Bộ Phận.
- Thu thập ý kiến khách hàng, tiếp nhận ý kiến đóng góp, ý kiến phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ giám sát và trường Bộ phận phản hồi nhanh những khiếu nại nhỏ của khách hàng tại quầy DVKH theo quy định của Trung tâm.
- Hỗ trợ CSKH nhập báo cáo nhật ký hàng hóa, theo dõi trả đơn nhập xuất hàng hóa/ biên bản đăng ký thi công của Gian hàng/ nhà thầu đã duyệt.
- Hỗ trợ phát quà cho khách hàng các chương trình CRM và MKT
- In thẻ nhân viên gian hàng/ tòa nhà
Yêu cầu: Tạo ấn tượng ban đầu tốt và làm hài lòng cho tất cả khách hàng với tiêu chuẩn Dịch Vụ Khách Hàng của Gigamall, không có khiếu nại từ khách hàng và nhân viên.
2. Vệ sinh quầy làm việc
- Kiểm tra và duy trì sự sạch sẽ và gọn gàng của quầy Dịch Vụ Khách Hàng
- Giữ gìn và bảo quản máy móc của công ty.
3. Quy tắc và quy định
- Tuân thủ quy trình làm việc, chính sách của công ty và tiêu chuẩn Dịch Vụ Khách Hàng của Giganmall.
Yêu cầu: Thực hiện các chính sách và quy định của công ty và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ.
4. Những nhiệm vụ khác
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám Sát Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng.