Nhân Viên Giám Sát Vận Hành/Tuân Thủ

Mục tiêu công việc:
- Hỗ trợ Phòng Vận hành quản lý giám sát việc thực hiện quy định, quy trình làm việc tại các phòng tập.
- Rà soát tính chính xác của hồ sơ giấy tờ và tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm duy trì chất lượng dịch vụ đồng bộ trên toàn hệ thống.
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
- Kiểm tra tuân thủ vận hành tại các Club
• Đi thực tế hoặc rà soát qua camera các cơ sở theo checklist có sẵn (kiểm tra đồng phục, tác phong lễ tân/PT, vệ sinh phòng tập, giờ mở/đóng cửa). Ghi nhận và lập báo cáo các trường hợp vi phạm quy định vận hành, phối hợp xử lý vi phạm trong phạm vi rà soát.
- Rà soát hồ sơ & hợp đồng PT
• Tiếp nhận hợp đồng PT từ các cơ sở, kiểm tra đối chiếu các thông tin cơ bản: chữ ký, thông tin khách hàng, gói tập, giá tiền trên hợp đồng so với dữ liệu nhập trên hệ thống phần mềm. Ghi nhận và lập báo cáo các trường hợp sai lệch thông tin hoặc thiếu sót giấy tờ để bổ sung kịp thời.
- Rà soát khiếu nại của khách hàng
• Tiếp nhận các thông tin từ Vận hành, liên hệ với các Club và rà soát hệ thống để xác minh sự việc, phối hợp cùng Vận hành đưa ra hướng giải quyết theo đúng quy định của Công ty.
- Giám sát vận hành ca đêm
• Thực hiện ca trực đêm (theo lịch phân công, luân phiên) để kiểm tra tình hình an ninh, hỗ trợ xử lý sự cố từ xa cho khách hàng (ví dụ: lỗi vân tay, lỗi nhận diện). Đảm bảo các Club tuân thủ các quy định về điện, phòng cháy chữa cháy tại phòng tập.