Nhân Viên Hành Chính Dịch Vụ (Cho Bệnh Viện)

I. Công việc chuyên môn
1.1. Phát triển các dịch vụ hành chính phục vụ khách hàng:
Đề xuất ý tưởng, tham gia xây dựng kế hoạch triển khai.
Giám sát thực hiện và xây dựng tiêu chuẩn về dịch vụ hành chính (layout, tác phong, diện mạo, giao tiếp...).
1.2. Giám sát và điều phối hoạt động khánh tiết cho các sự kiện thuộc phòng HCNS (sự kiện nội bộ, đón tiếp khách, sự kiện khách hàng...), đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ hành chính cho khách hàng và CBNV.
1.3. Giám sát hằng ngày và đề xuất cải tiến đối với các dịch vụ hành chính:
Dịch vụ nhà hàng (ăn uống, café, nước...).
Dịch vụ tiện ích nội trú (gội đầu, giặt là...).
Dịch vụ ngoại trú (đồ tiện dụng...).
1.4. Kiểm tra, bao quát các khu vực khám chữa bệnh; tiếp nhận và đề xuất cải tiến trải nghiệm cảnh quan (cây xanh, nước uống, ánh sáng, vệ sinh...).
1.5. Phối hợp với Khối Khách hàng và bộ phận Quản lý dịch vụ trong việc xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ; tiếp nhận và triển khai các ý kiến cải tiến.
1.6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.
1.7. Chủ động học hỏi nâng cao trình độ, nghiệp vụ; tham gia đầy đủ các khóa đào tạo/huấn luyện của bệnh viện.
II. Đối với trải nghiệm khách hàng
2.1. Đảm bảo khách hàng hài lòng với các dịch vụ hành chính trong suốt quá trình trải nghiệm tại bệnh viện.
2.2. Tiếp nhận và phối hợp xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng.
2.3. Tham gia xây dựng và thực hiện các chuẩn mực dịch vụ, cam kết giá trị: Đồng hành - Hiện đại - Hiệu quả.