Nhân Viên Hỗ Trợ Dự Án/ Trợ Lý Kinh Doanh

Tư vấn giải pháp và phát triển doanh thu: Tiếp nhận và khai thác thông tin khách hàng từ các nguồn Marketing, Sales hoặc đối tác theo quy trình nội bộ.
Tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, từ đó tư vấn các giải pháp phù hợp về công nghệ số, dịch vụ xác thực danh tính điện tử (eKYC), định danh điện tử, chữ ký số, hóa đơn điện tử và các dịch vụ liên quan.
Xây dựng phương án triển khai, lập báo giá, đề xuất gói dịch vụ đáp ứng mục tiêu và ngân sách của khách hàng.
Thương lượng các điều khoản thương mại trong phạm vi được phân quyền và chủ động thúc đẩy quá trình ra quyết định nhằm đạt mục tiêu doanh số.
Duy trì trao đổi, theo dõi cơ hội kinh doanh và cập nhật tình trạng giao dịch trên hệ thống quản lý.
Điều phối hợp đồng và triển khai dịch vụ: Chuẩn bị hồ sơ thương mại, hợp đồng, phụ lục và các tài liệu liên quan theo quy định của công ty.
Theo dõi tiến trình ký kết, thanh toán và phối hợp với các bộ phận chuyên môn để triển khai dịch vụ đúng kế hoạch.
Là đầu mối kết nối giữa khách hàng và các phòng ban nhằm xử lý kịp thời các yêu cầu phát sinh trong quá trình triển khai.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp phù hợp với cam kết đã thống nhất cùng khách hàng.
Chăm sóc khách hàng và phát triển doanh thu hiện hữu: Quản lý danh mục khách hàng được phân công, theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ và thời hạn hợp đồng.
Chủ động thực hiện các hoạt động tái ký, gia hạn hợp đồng và đề xuất các giải pháp mở rộng phù hợp với nhu cầu phát triển của khách hàng.
Tư vấn bổ sung các sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng như eKYC, định danh điện tử, xác thực thông tin khách hàng, chữ ký số từ xa, hợp đồng điện tử và các giải pháp chuyển đổi số khác.
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, gia tăng tỷ lệ duy trì và phát triển khách hàng.
Quản lý dữ liệu kinh doanh và công nợ: Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, cơ hội kinh doanh, hợp đồng và doanh thu trên CRM hoặc các hệ thống quản lý liên quan.
Theo dõi tiến độ thanh toán, đối soát công nợ và phối hợp với bộ phận Tài chính - Kế toán trong công tác thu hồi công nợ.
Phân tích số liệu và lập các báo cáo định kỳ về: Kết quả kinh doanh cá nhân, Doanh thu theo nhóm khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ, Hiệu quả gia hạn và bán thêm dịch vụ, Tình hình triển khai hợp đồng và công nợ.
Báo cáo tuần, tháng, quý theo yêu cầu của quản lý trực tiếp và Ban lãnh đạo.
Hợp tác liên phòng ban và tối ưu quy trình: Phối hợp với đội ngũ Kinh doanh trong việc xây dựng hồ sơ chào bán, báo giá và tài liệu giới thiệu dịch vụ.
Kết nối cùng Marketing để theo dõi hiệu quả nguồn khách hàng tiềm năng, chăm sóc và chuyển đổi cơ hội kinh doanh.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt vòng đời khách hàng từ trước bán hàng đến sau bán hàng.
Đóng góp ý kiến xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình vận hành kinh doanh, chăm sóc khách hàng và triển khai dịch vụ.
Tham gia đào tạo nội bộ, chia sẻ kinh nghiệm và cập nhật kiến thức về các sản phẩm công nghệ mới, đặc biệt là các giải pháp định danh điện tử và xác thực số.