- Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng qua chat, điện thoại hoặc họp trực tuyến.
- Ghi nhận, phân tích và làm rõ các yêu cầu, lỗi (Bug) hoặc chức năng mới (Feature).
- Kiểm tra phần mềm, xác nhận lỗi và theo dõi kết quả sau khi xử lý.
- Tạo và quản lý ticket, đưa yêu cầu vào backlog dự án.
- Phối hợp với đội phát triển để đảm bảo yêu cầu được triển khai chính xác.
- Sử dụng AI (ChatGPT, Gemini, Claude...) để hỗ trợ phân tích yêu cầu, viết ticket, kiểm thử và soạn tài liệu.
- Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
- Cẩn thận, có trách nhiệm và theo dõi công việc đến khi hoàn thành.
- Thành thạo máy tính và các công cụ văn phòng.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm Customer Support, Software Support, Helpdesk,
Tester, QA,
Business Analyst hoặc triển khai phần mềm.
- Khuyến khích ứng viên có kinh nghiệm sử dụng ChatGPT, Gemini, Claude hoặc các công cụ AI để nâng cao hiệu quả công việc.