Trực và quản lý các kênh giao tiếp với khách hàng (Zalo OA, email, CRM...) trong giờ hành chính; tiếp nhận và phân loại kịp thời các yêu cầu, phản hồi.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu, đảm bảo đúng tiến độ và cam kết với khách hàng.
Theo dõi, cập nhật tình trạng xử lý và chủ động phản hồi khách hàng trong suốt quá trình triển khai.
Ghi nhận, cập nhật và quản lý đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi trên hệ thống nội bộ.
Lập báo cáo định kỳ và thực hiện các công việc hành chính liên quan đến hoạt động
chăm sóc khách hàng.
Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên trong lĩnh vực nhà hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà hàng, chăm sóc khách hàng, hành chính văn phòng hoặc vị trí tương đương (chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).
Giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, cẩn thận, trách nhiệm; có khả năng quản lý nhiều đầu việc và phối hợp làm việc nhóm hiệu quả.
Thành thạo Google Workspace, Microsoft Office; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM.
Tiếng Nhật từ JLPT N3 trở lên (hoặc tương đương); giao tiếp với khách hàng Nhật qua chat/email/điện thoại/meeting rõ ràng, lịch sự; sử dụng kính ngữ phù hợp trong các tình huống dịch vụ (xin lỗi, giải thích, cập nhật tiến độ).
Có khả năng đọc hiểu tài liệu hướng dẫn/FAQ/tài liệu sản phẩm bằng tiếng Nhật để tra cứu và phản hồi khách hàng chính xác; ưu tiên ứng viên từng làm việc với khách hàng hoặc trong môi trường công ty Nhật.
Ưu tiên ứng viên đã từng sinh sống và làm việc tại Nhật Bản, có khả năng thích nghi với văn hóa và phong cách làm việc của người Nhật.
Thu nhập 8 - 12 triệu đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực; kèm thưởng hiệu suất và đánh giá định kỳ.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp; cơ hội học hỏi và phát triển lâu dài.
Tham gia đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Hưởng phép năm, tham gia hoạt động gắn kết nội bộ và các chương trình team building của công ty.