NHÂN VIÊN IT HELP DESK

Mô tả Công việc
1. Quản lý, vận hành & Hỗ trợ hệ thống / Phần mềm nội bộ:
· Quản lý, vận hành, kiểm tra và bảo trì định kỳ các hệ thống và phần mềm nội bộ của công ty (ERP, CRM, HRM, phần mềm quản lý công việc...).
· Tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến tài khoản, phân quyền truy cập, dữ liệu và chức năng của phần mềm nội bộ theo quy định bảo mật.
· Theo dõi sát sao tình trạng hoạt động của hệ thống, kịp thời phát hiện, chẩn đoán và khắc phục các lỗi phát sinh.
· Phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp giải pháp/phần mềm bên ngoài để xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp hoặc nâng cấp hệ thống.
· Hỗ trợ triển khai, kiểm thử (test) các hệ thống, tính năng hoặc phần mềm mới theo nhu cầu phát triển của công ty.
· Phối hợp với các phòng ban hướng dẫn, đào tạo người dùng khai thác và sử dụng hệ thống hiệu quả.
2. Hỗ trợ người dùng (Help Desk) & Sự cố kỹ thuật:
· Tiếp nhận, phân loại và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhân viên (qua Ticketing system, Hotline, Email, Chat hoặc hỗ trợ trực tiếp).
· Khắc phục các lỗi liên quan đến máy tính (Windows/macOS), phần mềm văn phòng (MS Office/Office 365, Outlook, Antivirus), máy in và các thiết bị ngoại vi.
· Cài đặt, cấu hình, bàn giao máy tính và trang thiết bị cho nhân viên mới; thu hồi và kiểm tra khi nhân viên nghỉ việc.
3. Quản lý, vận hành & Sửa chữa hệ thống Mạng và Camera (CCTV):
· Theo dõi, bảo trì và đảm bảo tính ổn định của hệ thống mạng nội bộ (LAN, Wi-Fi, Router, Switch, Access Point, Firewall cơ bản).
· Chẩn đoán và khắc phục nhanh các sự cố mất mạng, nghẽn mạng, xung đột IP, lỗi DHCP/DNS, VPN; phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) khi có sự cố đường truyền.
· Kiểm tra, bấm dây mạng, kéo dây/lắp đặt ổ cắm mạng mới khi mở rộng hoặc di dời vị trí làm việc.
· Quản lý và bảo trì hệ thống Camera giám sát (IP/Analog Camera, đầu ghi NVR/DVR): vệ sinh, chỉnh góc quay, khắc phục lỗi mất tín hiệu, đứt dây.
· Cấu hình, lưu trữ, trích xuất dữ liệu video camera và phân quyền xem theo đúng quy định an ninh của công ty.
4. Quản lý tài sản, dữ liệu & Các công việc khác:
· Quản lý dữ liệu người dùng, lưu trữ và sao lưu (backup) dữ liệu hệ thống theo định kỳ.
· Theo dõi, kiểm kê danh mục tài sản IT (Hardware/Software License); đề xuất mua sắm, thay thế thiết bị hỏng hóc.
· Lập và cập nhật sơ đồ mạng, vị trí lắp đặt camera, tài liệu hướng dẫn và quy trình xử lý sự cố.
· Thực hiện các công việc kỹ thuật khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.