Nhân viên IT Helpdesk

Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ kỹ thuật người dùng (Help Desk):
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp từ CBNV văn phòng hoặc từ xa qua các kênh liên lạc nội bộ.
- Chẩn đoán, khắc phục nhanh chóng các sự cố liên quan đến hệ điều hành (Windows, macOS), phần mềm văn phòng (MS Office), email công ty và kết nối internet.
- Hỗ trợ người dùng cài đặt, xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh khi sử dụng các phần mềm chuyên dụng của công ty (như phần mềm kế toán MISA, FAST hoặc phần mềm quản lý nhân sự ERP).
2. Quản lý, Cài đặt phần cứng và Thiết bị ngoại vi:
- Chuẩn bị, cài đặt hệ điều hành, cấu hình phần mềm và phân quyền truy cập cho máy tính (PC, Laptop) của nhân viên mới theo đúng quy chế bảo mật của tập đoàn.
- Cài đặt, kết nối và xử lý sự cố của các thiết bị ngoại vi tại văn phòng như: máy in, máy scan, máy photocopy, máy chấm công, hệ thống camera giám sát và trang thiết bị phòng họp trực tuyến.
- Quản lý danh sách, lưu trữ hồ sơ bàn giao thiết bị công nghệ và phối hợp kiểm kê định kỳ tài sản CNTT văn phòng cùng bộ phận Hành chính.
3. Quản trị hệ thống mạng và Bảo mật thông tin:
- Theo dõi, bảo trì hạ tầng mạng LAN, Wifi, WAN tại văn phòng để đảm bảo đường truyền internet ổn định và tốc độ cao.
- Cấp phát, quản lý tài khoản email doanh nghiệp, phân quyền thư mục chia sẻ nội bộ và cấu hình bảo mật cơ bản.
- Triển khai cài đặt phần mềm diệt virus, tường lửa (firewall), hướng dẫn CBNV tuân thủ đúng quy định bảo mật, phòng ngừa rủi ro mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu hệ thống .
- Thực hiện sao lưu (backup) định kỳ các dữ liệu quan trọng của văn phòng tập đoàn.
4. Phối hợp vận hành và các nhiệm vụ khác:
- Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, internet và nhà cung cấp thiết bị công nghệ để xử lý sự cố hoặc nâng cấp hệ thống khi vượt ngoài phạm vi xử lý cá nhân.
- Đề xuất phương án mua sắm, thay thế hoặc thanh lý các thiết bị CNTT hư hỏng, lạc hậu.
- Thực hiện các công việc kỹ thuật phát sinh khác theo yêu cầu của Trưởng phòng Nhân sự Hành chính