Nhân Viên Kinh Doanh (Du Thuyền)

1. Kinh doanh và phát triển khách hàng
Tư vấn, giới thiệu và chào bán các sản phẩm du thuyền Hạ Long - Cát Bà, khách sạn, tour du lịch và các dịch vụ khác của Công ty.
Chủ động tìm kiếm, khai thác và phát triển khách hàng mới thông qua các kênh trực tiếp, online, OTA, đại lý du lịch, đối tác và các nguồn khách tiềm năng khác.
Theo dõi, cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý và đối tác.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng mới.
2. Tư vấn và bán hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt dịch vụ từ khách hàng.
Tư vấn chương trình, lịch trình, dịch vụ và các chính sách liên quan phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Chuẩn bị hợp đồng, báo giá, chương trình tour và các đề xuất dịch vụ.
Thực hiện đàm phán, thương lượng và ký kết hợp đồng theo quy định của Công ty.
Theo dõi tiến độ thực hiện booking và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng cam kết.
3. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc gặp trực tiếp để duy trì quan hệ.
Thu thập phản hồi khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các khiếu nại, sự cố phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau dịch vụ theo quy trình của Công ty.
4. Marketing và quảng bá sản phẩm
Phối hợp với bộ phận Marketing trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
Chia sẻ, giới thiệu các chương trình khuyến mại, sự kiện và sản phẩm mới tới khách hàng.
Đề xuất các ý tưởng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển sản phẩm.
5. Báo cáo và quản lý thông tin
Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng, booking và doanh số trên hệ thống quản lý.
Thực hiện báo cáo doanh số, tình hình khách hàng và kết quả công việc định kỳ.
Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh cho cấp quản lý.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận hoặc Ban Giám đốc.