Nhân Viên Kinh Doanh - Ngành Mỹ Phẩm

* Tiếp nhận và tư vấn khách hàng:
- Liên hệ xác nhận đơn, tư vấn bán hàng, mời mua lại,... dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn, qua Telesales/ Zalo OA/ Facebook, các kênh social của Thương hiệu.
- Phản hồi tin nhắn, bình luận, yêu cầu tư vấn của khách hàng trên các fanpage, website, sàn Thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội thuộc các thương hiệu của công ty.
* Chăm sóc khách hàng trước và sau bán:
- Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng, tra cứu và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành, hậu mãi.
- Xử lý hoặc chuyển tiếp các khiếu nại, góp ý để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
* Theo dõi đơn hàng & phối hợp xử lý sự cố:
- Theo dõi các đơn hàng của khách hàng, tiến hành xử lý các đơn giao chưa thành công, các đơn hàng lỗi. Trao đổi với bên giao hàng để xử lý các đơn hàng gặp vấn đề.
- Phối hợp với phòng ban, nhóm làm việc liên quan để đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
* Báo cáo & công việc khác liên quan:
- Báo cáo công việc, các vấn đề phát sinh có liên quan đến công việc, doanh số hàng tuần.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác có liên quan đến chuyên môn công việc do cấp quản lý phân công.