Nhân Viên Kinh Doanh Online - Dịch Vụ Ô Tô

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua các kênh trực tuyến:
- Trực fanpage, website, Zalo và hotline để tiếp nhận thông tin, nhu cầu dịch vụ từ khách
hàng.
- Tư vấn chi tiết các gói dịch vụ sửa chữa (ví dụ: thay dầu, bảo dưỡng phanh, sơn dặm xe),
chăm sóc xe (rửa xe, phủ ceramic, đánh bóng) và độ xe (lắp màn hình, bodykit, hệ thống
đèn...).
- Hướng dẫn khách đặt lịch hẹn và xác nhận các thông tin liên quan đến dịch vụ.
2. Chăm sóc khách hàng cũ nhằm gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ:
- Chủ động gọi điện, nhắn tin cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại xưởng để nhắc
lịch bảo dưỡng, đề xuất các dịch vụ bổ sung phù hợp với lịch sử sử dụng xe.
- Tư vấn các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và
tăng tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
3. Tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng mới:
- Khai thác khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online (mạng xã hội, website, các hội
nhóm ô tô) và các hoạt động offline (sự kiện, hội thảo nếu có).
- Chủ động xây dựng mạng lưới khách hàng thông qua giới thiệu từ khách hàng hiện hữu
và các chương trình referral.
- Đề xuất và triển khai các phương án tiếp cận thị trường nhằm mở rộng tập khách hàng.
4. Cập nhật dữ liệu khách hàng và báo cáo kết quả công việc:
- Nhập đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng, tình trạng tư vấn/chốt sale vào hệ thống
phần mềm của Công ty.
- Báo cáo tình hình công việc định kỳ theo ngày, tuần, tháng cho quản lý trực tiếp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm
khách hàng.