Chuyển đổi khách hàng tiềm năng (leads) thành khách hàng thân thiết, theo dõi hành trình và hỗ trợ ra đơn.
Tư vấn sản phẩm, giới thiệu chương trình khuyến mãi và hỗ trợ lên đơn cho khách hàng (qua Zalo, điện thoại, website).
Phụ trách
chăm sóc khách hàng thuộc nhóm chủ shop online, chủ cửa hàng mẹ bé nhằm duy trì mối quan hệ và tăng tỷ lệ quay lại.
Cung cấp thông tin sản phẩm mới, triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng từ nhãn hàng.
Chủ động theo dõi, tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan để phản hồi nhanh, hợp lý và đúng cam kết.
Chăm sóc hậu mãi: đảm bảo khách hài lòng sau khi nhận hàng, nhắc lịch mua lại định kỳ, gửi ưu đãi cá nhân hóa.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải tiến quy trình bán hàng và trải nghiệm dịch vụ.
Cập nhật dữ liệu, báo cáo hiệu quả công việc định kỳ cho quản lý.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh phân phối sỉ Kênh Shop Online và Shop Mẹ & Bé
Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, nhanh nhạy trong xử lý tình huống và kiên trì với mục tiêu
Thành thạo Google Sheet, Excel cơ bản.
