Nhân Viên Kinh Doanh & Tư Vấn Khách Hàng

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tư vấn, chuyển đổi khách hàng thành đơn hàng và chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng: Trực Fanpage và các kênh được giao; trả lời tin nhắn, bình luận; gọi điện tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chi phí và quy trình. Khai thác nhu cầu, giải đáp thắc mắc và hẹn lịch đến trung tâm Scan 3D.
Tư vấn trực tiếp và chốt đơn: Tiếp đón, tư vấn khách hàng đến trung tâm; phối hợp kỹ thuật trong quá trình Scan 3D. Tư vấn phương án sử dụng, chính sách và chi phí; thúc đẩy quyết định mua, hỗ trợ hợp đồng, đặt hàng và thanh toán.
Theo dõi khách hàng chưa mua: Chủ động gọi lại khách chưa đến Scan hoặc đã Scan nhưng chưa sử dụng dịch vụ; tìm hiểu lý do, giải đáp băn khoăn, tiếp tục chăm sóc và thúc đẩy chuyển đổi.
Chăm sóc khách hàng đang sử dụng: Theo dõi liệu trình; nhắc và xác nhận lịch kiểm tra, điều chỉnh mũ định kỳ; phối hợp kỹ thuật bố trí lịch. Tiếp nhận phản ánh, xử lý trong thẩm quyền hoặc chuyển bộ phận phụ trách và theo dõi đến khi có kết quả phản hồi cho khách.
Quản lý dữ liệu và báo cáo: Cập nhật thông tin, lịch sử tư vấn, lịch hẹn, trạng thái đơn hàng, lịch điều chỉnh và phản ánh trên CRM. Báo cáo khách mới, lịch Scan, tỷ lệ đến, đơn hàng, doanh thu và các trường hợp cần xử lý.
QUYỀN LỢI
Thu nhập: Từ 10 triệu đồng/tháng trở lên (không giới hạn), tùy năng lực và hiệu quả làm việc
Lương cứng + KPI + Thưởng doanh số
Thưởng theo kết quả kinh doanh và quy định công ty.
Lương tháng 13 theo kết quả hoạt động kinh doanh.
Du lịch/team building hằng năm.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép năm, lễ/Tết theo quy định pháp luật.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thứ Hai - Thứ Bảy: 08h00-12h00 và 13h30-17h30, nghỉ Chủ nhật hằng tuần.
Trường hợp sự kiện rơi vào ngày nghỉ, người lao động được nghỉ bù hoặc tính làm thêm giờ theo quy định pháp luật.
Các ngày lễ, Tết nghỉ theo quy định Nhà nước.