a. Tư vấn & giải pháp bán hàng
• Tiếp nhận và khai thác khách hàng tiềm năng
• Tư vấn nhu cầu, định hướng giải pháp xây dựng phù hợp
• Phối hợp với:
o Phòng Hợp đồng (dự toán, chi phí)
o Thiết kế/Kỹ thuật
• Kiểm tra phương án và báo giá:
o Tối ưu khả năng chốt
b. Triển khai bán hàng & quản lý pipeline
• Tổ chức và thực hiện hoạt động bán hàng
• Quản lý toàn bộ pipeline:
o Lead → tư vấn → báo giá → đàm phán → chốt
• Theo dõi tiến độ từng khách hàng, đảm bảo không bỏ sót
c. Chốt hợp đồng
• Đàm phán và ký kết hợp đồng
d.
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng
• Quản lý, lưu trữ và khai thác dữ liệu hiệu quả
• Đảm bảo không thất thoát khách hàng
e.
Chăm sóc khách hàng• Chăm sóc xuyên suốt:
o Trước bán
o Trong quá trình triển khai
• Duy trì mối quan hệ, tăng tỷ lệ:
o Khách hàng quay lại
o Khách hàng giới thiệu
f. Phối hợp Marketing
• Nhận và phản hồi chất lượng lead
• Đề xuất:
o Cải thiện tệp khách hàng
o Nội dung & thông điệp marketing
• Phối hợp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
g. Dự báo & lập kế hoạch kinh doanh
• Tự xây dựng kế hoạch kinh doanh cá nhân
• Dự báo doanh thu theo: Tháng / quý
• Theo dõi và điều chỉnh kế hoạch
h. Báo cáo
• Báo cáo định kỳ:
o Pipeline
o Doanh thu
o Tỷ lệ chuyển đổi
• Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng
i. Xử lý phản hồi & khiếu nại
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng
• Phối hợp các bộ phận để giải quyết vấn đề
• Báo cáo các trường hợp vượt thẩm quyền
