Nhân Viên Kỹ Thuật Điện

1. Điều phối hoạt động trạm sạc:
Lên kế hoạch và điều phối lực lượng kỹ thuật/nhân sự đến các trạm khi có sự cố, bảo trì hoặc hỗ trợ khách hàng.
Phân công ca làm việc cho nhân viên vận hành tại các trạm.
2. Quản lý sự cố và hỗ trợ kỹ thuật:
Tiếp nhận và xử lý các sự cố từ hệ thống hoặc báo cáo từ nhân viên tại trạm.
Là đầu mối phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý lỗi phần mềm, phần cứng của hệ thống sạc.
Đảm bảo thời gian phản hồi và khắc phục sự cố trong khung thời gian cam kết (SLA).
3. Quản lý chất lượng dịch vụ:
Theo dõi KPI vận hành, báo cáo hiệu suất hoạt động, thời gian sử dụng, tần suất sạc, mức độ hài lòng của khách hàng.
Kiểm tra định kỳ và đánh giá chất lượng phục vụ tại các trạm (trực tiếp hoặc từ xa).
Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình điều phối, nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
4. Hỗ trợ người dùng và chăm sóc khách hàng:
Phối hợp với tổng đài CSKH để xử lý các phản ánh liên quan đến dịch vụ trạm sạc.
Hướng dẫn nhân viên vận hành hoặc đại lý xử lý tình huống khó, giải đáp thắc mắc người dùng cuối.
5. Báo cáo & phân tích dữ liệu:
Tổng hợp, phân tích dữ liệu hoạt động các trạm theo ngày/tuần/tháng.
Đưa ra các dự báo về lưu lượng, nhu cầu sạc tại từng khu vực để tối ưu hoá điều phối và nguồn lực.