* MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đón tiếp, hướng dẫn và phục vụ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện; đảm bảo quá trình check-in, check-out, đặt phòng và hỗ trợ thông tin được thực hiện nhanh chóng, chính xác và làm hài lòng khách.
* Tiếp đón khách và làm thủ tục
- Chào đón khách đến khách sạn với thái độ lịch sự, nhiệt tình, đúng nghi thức.
- Thực hiện thủ tục check-in/check-out đúng quy trình.
- Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, tiện ích xung quanh, hướng dẫn khách lên phòng.
* Nhận và xử lý đặt phòng
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, các OTA (Agoda, Booking, Traveloka, v.v).
- Cập nhật phần mềm quản lý phòng (PMS) và phối hợp với các bộ phận liên quan.
*
Chăm sóc khách hàng- Hỗ trợ khách các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú: gọi taxi, hướng dẫn địa điểm, hỗ trợ hành lý, đổi phòng, yêu cầu đặc biệt...
- Xử lý các phàn nàn của khách (nếu có) với thái độ cầu thị và chuyển tiếp đến cấp quản lý khi cần.
* Quản lý thông tin và báo cáo
- Quản lý hồ sơ khách, kiểm tra và cập nhật đầy đủ thông tin khách trong hệ thống.
- Báo cáo tình trạng phòng hằng ngày cho các bộ phận liên quan (buồng phòng, kế toán...).
- Kiểm tra hóa đơn, thanh toán, giao ca đầy đủ, chính xác.
* Phối hợp nội bộ
- Phối hợp với bộ phận buồng phòng, kỹ thuật, nhà hàng để đảm bảo yêu cầu khách được đáp ứng nhanh chóng.
- Hỗ trợ các sự kiện nhỏ trong khách sạn (đón đoàn, khách VIP, tour...).
* Quyền lợi:
- Lương cơ bản + phụ cấp ca + thưởng doanh thu + tip của khách hàng.
- Hưởng chế độ ăn ca, đồng phục, BHXH đầy đủ theo quy định.
- Làm việc theo ca xoay linh hoạt, được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến lên tổ trưởng lễ tân, giám sát tiền sảnh.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc liên quan.
- Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, giao tiếp tốt, có kỹ năng xử lý tình huống.
- Biết sử dụng vi tính văn phòng và phần mềm
quản lý khách sạn.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong vị trí tương đương tại khách sạn 2-3 sao trở lên.
- Giao tiếp được tiếng Anh hoặc tiếng Trung cơ bản là lợi thế.
