* Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, hỗ trợ chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
* Thực hiện quy trình check-in/check-out cho khách theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
* Chủ động chào đón, hỗ trợ và giải đáp các nhu cầu của khách trong suốt thời gian lưu trú.
* Phối hợp cùng các bộ phận liên quan nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ *** cho khách hàng.
* Hỗ trợ tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi/phàn nàn của khách với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
* Tư vấn thông tin du lịch, hỗ trợ khách đặt tour, phương tiện di chuyển và các dịch vụ liên quan.
* Thực hiện các công việc hành chính cơ bản: lưu trữ hồ sơ, thư tín, trực tổng đài...
* Tiếp nhận và xử lý đặt phòng trực tiếp, qua điện thoại hoặc khách walk-in; cập nhật đầy đủ thông tin booking trên hệ thống.
* Hỗ trợ khách các thông tin liên quan đến dịch vụ khách sạn như nhận/trả phòng, thanh toán, đổi ngoại tệ...
* Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn chuyên nghiệp, gọn gàng và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
* Yêu cầu giao tiếp
Tiếng Anh tốt
