Nhân viên lễ tân Nhà hàng / Hostess

To ensure all guests are greeted in a very friendly and welcome manner with good of first impression and know the reservation of the guests. Recognising the habits and need of our returned guests and ensuring customers satisfaction is guaranteed.
Đảm bảo khách được đón tiếp một cách thân thiện, để lại ấn tượng tốt cho khách hàng và biết được tình hình đặt trước của khách. Nhận biết được thói quen và nhu cầu của khách quen, đảm bảo khách hàng được hài lòng.
• First of all 'SMILE' Follow the smiling standard as per training module
Trước hết phải mỉm cười chào khách.
• To adhere to all fire and safety regulations
Thực hiện các quy định về an toàn và phòng chống chảy nổ.
• To maintain company standards for hygiene and physical appearance
Duy trì tiêu chuẩn vệ sinh và đặc tính tự nhiên.
• Represent the hotel in a positive manner on and off duty
Là bộ mặt của khách sạn, có cách cư xử đúng mực trong và ngoài ca làm việc.
• Follow all regulations and procedures as laid down by the company
Tuân thủ nội quy, quy trình mà khách sạn/ nhà hàng đã đề ra.
• To be fully informed on Little Hoi An and it's services.
Cập nhật đầy đủ thông tin về tập đoàn Little Hội An và sản phẩm dịch vụ
• To attend training and meetings and briefings as required
Tham gia vào các khóa đào tạo và các cuộc họp khi được yêu cầu.
• To complete all given tasks in a timely manner to adhere to operational hours as needed
Thực hiện các nhiệm vụ được giao đúng hẹn, đảm bảo tuân thủ giờ giấc mở cửa khi cần.
• To contribute to the total guest satisfaction of the hotel
Xây dựng sự hài lòng ở khách hàng.
• Be responsible for meeting and talking with the guests at all times with helpful and cheerful disposition in accordance with Little Hoi An philosophy.
Tỏ ra tích cực và vui vẻ khi tiếp khách, khi giải quyết vấn đề.
• Make sure all tasks given by his direct superior are accomplished according to the standards of quality and presentation.
Đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ được cấp trên giao phó phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng và cách thức trình bày.
• Pay particular attention to the needs of the guests
Đặt biệt chú ý đến nhu cầu của khách.
• Keep, maintain and control the cleanliness and hygiene of his work area
Giữ gìn và kiếm tra vệ sinh sạch sẽ ở khu vực làm việc.
• Be aware of all special promotions of his/her outlets
Biết về các chương trình khuyến mãi đang áp dụng tại nhà hàng.
• Attend all training programs provided by Restaurant Manager
Tham gia các khóa đào tạo mà quản lý nhà hàng tổ chức.
• Perform other duties as maybe assigned.
Thực hiện các công việc được giao.
• Take off the guest's umbrella
Giữ ô cho khách.
• Inform Restaurant Manager of any special request
Báo cho quản lý nhà hàng về các yêu cầu đặt biệt.
• Receive and record guest dining reservations
Nhận đặt chỗ của khách.
• Speak with guest to ensure satisfaction with food and service
Trò chuyện với khách để đảm bảo khách hài lòng về các món ăn.
• Lobbying for comments and send cards to restaurant supervisor
Vận động, thu thập ý kiến đóng góp của khách rồi chuyển cho giám sát.