- Tiếp đón khách hàng, duy trì thái độ niềm nở, chào đón, thân thiện với khách hàng
- Thực hiện check in check out cho hội viên, phát khăn, khóa,...
- Đáp ứng kịp thời các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng
- Đăng ký và quản lý thông tin khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng
- Xử lý hợp đồng và hóa đơn cho khách hàng
- Đảm bảo các giao dịch, chứng từ thanh toán chính xác
- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, xử lý những yêu cầu của khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn (có đào tạo)
- Nắm bắt được tất cả các quy trình, thủ tục trong phạm vi và yêu cầu của công ty
- Đảm bảo truyền đạt đầy đủ thông tin cho các Hội viên về các nội quy và quy định của công ty; các quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng
- Thực hiện báo cáo hàng ngày
1. Trình độ
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên chuyên ngành Du lịch - Khách sạn, Quản trị dịch vụ, Ngoại ngữ).
2. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 6 tháng - 1 năm làm việc trong môi trường dịch vụ cao cấp (khách sạn, resort, trung tâm fitness/yoga/spa).
• Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, lễ tân, bán hàng dịch vụ.
3. Ngoại hình, phong thái
• Nữ: cao từ 1m60 trở lên.
• Nam: cao từ 1m70 trở lên.
• Ngoại hình ưa nhìn, gương mặt khả ái, thần sắc khỏe mạnh, da sáng, không mụn, tác phong gọn gàng.
• Ánh mắt tươi sáng, thân thiện, tạo cảm giác tin cậy.
• Phong thái năng động, lịch sự, chuyên nghiệp phù hợp tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao.
4. Ngoại ngữ
• Giao tiếp được bằng
tiếng Anh cơ bản trở lên (chào hỏi, hướng dẫn khách, xử lý tình huống thông thường).
• Ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác (Hàn, Nhật, Trung).
5. Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp trực tiếp & qua điện thoại rõ ràng, thân thiện.
• Khả năng lắng nghe, thấu hiểu, giải quyết khiếu nại.
• Biết cách duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực.
6. Thái độ, tác phong
• Thái độ
phục vụ chuẩn dịch vụ cao cấp: thân thiện, lễ phép, tôn trọng khách.
• Chủ động, linh hoạt, xử lý tình huống nhanh.
• Có tinh thần hợp tác, kỷ luật và trách nhiệm.
• Yêu thích thể thao, phong cách sống lành mạnh (phù hợp hình ảnh Fitness).
