Nhân viên Lễ tân/ Receptionist

Mô tả công việc/ Job description:

• Thực hiện quy trình check in/ check out của khách/To perform check-in and check-out procedures.
• Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự./To check and make keys for guests and make reports on condition of guests and security.
• Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty./To understand, update and provide information related to reservation business, service and to promote other products of the company.
• Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khách sạn (theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn)./To answer phone calls and provide information of the hotel (in accordance with proper procedures and policies of the hotel).
• Ghi nhận các cuộc điện thoại khẩn, bất thường và báo cáo nếu cần hoặc khi có được yêu cầu./To record all urgent or unusual calls and report if needed or required.
• Tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua điện thoại, mail hoặc email. Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, cũng như quá trình check in và check out./To take all information of customers via phone calls, mail or email. Welcome, take care and support guests during their stay as well as during check-in and check-out procedures.
• Kiểm tra, quản lý các cuộc gọi ra, bảo đảm các cuộc gọi được lên hóa đơn và yêu cầu thanh toán./To check, control outgoing calls, ensure all calls are counted in bills and payment requests.

Yêu cầu/ Requirement:

• Có bằng cấp nghiệp vụ khách sạn/ Diploma or Degree in Hotel Profession.
• Có kinh nghiệm lãnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vị trí Tiếp tân./Experience in field of Customer Service or Reception.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết/Extremely high spirit of Customer Service.
• Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng/Computer skills: Proficient in Microsoft Office.
• Tiếng Anh: khả năng giao tiếp khá/English: Fair communication skills.

Quyền lợi/ Benefit & Allowance:

• Lương cạnh tranh/Competitive salary
• Xe bus đưa đón/Shuttle bus
• Đóng Bảo hiểm xã hội đầy đủ/Paid Social Insurance
• Cấp phát đồng phục/Uniform
• Cơm ca/Duty meal
• Ký túc xá/Staffhouse