Nhân viên lễ tân

TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Thực hiện các thủ tục check in, check out, tiếp đón, hướng dẫn và phục vụ khách hàng trong quá trình lưu trú.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CHÍNH
1. Chào hỏi và đón tiếp khách hàng, đối tác, giải đáp các vấn đề, thắc mắc của khách trực tiếp hoặc thông qua điện thoại.
2. Nhân viên lễ tân tòa nhà hoặc nhà hàng có trách nhiệm hướng dẫn, chỉ cho khách vị trí thang máy, số phòng,...
3. Lưu giữ thông tin, hồ sơ của khách hàng, đối tác quan trọng.
4. Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi của khách.
5. Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, tuân thủ các quy tắc và quy định của tổ chức, doanh nghiệp.
6. Phụ trách an toàn của văn phòng bằng cách tuân theo các quy trình an toàn và kiểm tra người ra/vào thông qua bàn lễ tân (theo dõi sổ nhật ký, phát hành thẻ thông hành cho khách).
7. Đặt hàng đồ dùng văn phòng phẩm và theo dõi lượng tồn kho.
8. Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý, thực hiện các công việc chung.
YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN
Trình độ:
Cao đẳng hoặc tương đương
Chuyên ngành:
Lễ tân Khách sạn hoặc chuyên ngành liên quan.
Chứng chỉ:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm
Kiến thức:
Nắm vững kiến thức về nghiệp vụ Lễ tân.
Nắm vững kiến thức đặc thù lĩnh vực hoạt động kinh doanh khách sạn
Kỹ năng/Khả năng:
Khả năng giao tiếp tốt. Giao tiếp tốt ít nhất 1 ngoại ngữ.
Kỹ năng giải quyết tình huống
Cẩn thận, chu đáo