Đón tiếp khách hàng
Chào đón khách, hỗ trợ khách làm thủ tục check-in/check-out.
Cung cấp thông tin về khách sạn, dịch vụ và các điểm du lịch địa phương.
Giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp.
Quản lý đặt phòng
Nhận và xác nhận đặt phòng qua điện thoại, email, hoặc các kênh OTA.
Cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống
quản lý khách sạn (PMS).
Phối hợp với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng đúng thời gian.
Hỗ trợ thanh toán & báo cáo
Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn cho khách.
Theo dõi công nợ và cập nhật tình trạng thanh toán của khách lưu trú dài hạn.
Lập báo cáo doanh thu hàng ngày và gửi cho bộ phận kế toán/quản lý.
Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố
Lắng nghe và ghi nhận phản hồi của khách, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết
Hướng dẫn khách sử dụng các tiện ích tại khách sạn (massage chân, nhà hàng, bar, tour...).
Hỗ trợ công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Thu nhập hấp dẫn, thưởng xứng đáng với năng lực (lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm)
Làm việc trong môi trường trẻ trung, sáng tạo và nhiều cơ hội phát triển
Chế độ bảo hiểm và phúc lợi đầy đủ, đảm bảo quyền lợi lâu dài
Trở thành một phần của đội ngũ chuyên nghiệp, nơi bạn có thể học hỏi và phát triển mỗi ngày
