Nhân Viên Lễ Tân

- Thực hiện công tác check in - check out đối với khách hàng.
- Luôn giữ ở chế độ online kênh fanpage, tiếp nhận những phản ánh từ khách và phản hồi thông tin đến khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin qua điện thoại bàn (không để chuông reo quá 03 lần), nhận booking, tư vấn dịch vụ cho khách hàng.
- Tiếp nhận các booking kênh OTA, xử lý các booking đúng quy trình.
- Trả lời, phản hồi thông tin đến khách hàng hoặc chuyển thông tin đến Quản lý các bộ phận liên quan kịp thời xử lý và giải quyết, sau đó phản hồi đến khách hàng.
- Chủ động xác định được các phòng ban liên quan để phục vụ các yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp giải quyết các vấn đề nhanh nhất.
- Không dùng điện thoại các nhân hoặc các kênh thông tin cá nhân để trao đổi với khách hàng.
- Nắm rõ thông tin về sản phẩm, các chương trình, khuyến mãi, tri ân của KunKin cho khách hàng. Chủ động tư vấn, khơi gợi nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng.
- Hoàn tất thanh toán phí thuê phòng trước khi khách check in. Các trường hợp khác phải báo cáo và xin ý kiến FOM.
- Hoàn tất thanh toán phí dịch vụ cọng thêm nếu có trước khi hoàn trả CMND/CCCD/Pass.
- Thanh toán để xác nhận booking của các booking kênh OTA.
- Thu phí thuê của khách dài hạn khi khách thanh toán trực tiếp tại quầy.
- Báo cáo doanh thu của ca.