1. Đón tiếp khách hàng
Chào đón khách khi đến khách sạn với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp.
Hướng dẫn khách làm thủ tục nhận/trả phòng.
Hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết.
2. Quản lý thông tin khách hàng
Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, hoặc hệ thống đặt phòng trực tuyến.
Cập nhật thông tin khách vào hệ thống
quản lý khách sạn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
3. Hỗ trợ thanh toán và xử lý hóa đơn
Kiểm tra thông tin thanh toán, lập hóa đơn, thu tiền từ khách.
Hỗ trợ khách trong quá trình thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ.
Lập báo cáo thu chi hàng ngày, bàn giao ca làm việc.
4. Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
Giới thiệu các dịch vụ của khách sạn như spa, nhà hàng, tour du lịch, xe đưa đón,...
Giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Duy trì môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
5. Các công việc khác
Kiểm tra, sắp xếp khu vực lễ tân gọn gàng, ngăn nắp.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
