- Tiếp đón và
hỗ trợ khách hàng:
• Chào đón khách khi đến khách sạn, thực hiện thủ tục check-in/check-out chuyên nghiệp, nhanh chóng.
• Hỗ trợ khách hàng về thông tin phòng, dịch vụ khách sạn, các điểm tham quan du lịch.
• Nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA (Agoda, [protected info]) hoặc trực tiếp.
• Cập nhật,
quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống
• Kiểm tra tình trạng phòng, đảm bảo sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.
- Hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách sạn:
• Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ bổ sung của khách sạn
• Tìm kiếm và khai thác cơ hội bán hàng mới thông qua việc tư vấn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
• Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.
- Xử lý thanh toán:
• Hỗ trợ khách hàng trong công việc kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán.
• Ghi nhận và quản lý thanh toán của khách hàng một cách chính xác.
- Tương tác với các bộ phận khác:
• Kết hợp tốt với các bộ phận như phòng ngủ, dịch vụ ăn uống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
• Tham gia vào các cuộc họp và đóng góp ý kiến
kiến trúc để cải thiện dịch vụ.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc cao đẳng, đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm:
• Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân, tư vấn bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy bán hàng.
