Nhân Viên Qa - Chất Lượng Cuộc Gọi

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VEXERE

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: Còn 24 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

sản xuất

Mô tả công việc

Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàngđối với dịch vụ của đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Giám sát và kiểm tra chất lượngqua các kênh giao tiếp như cuộc gọi, email, chat; nhắc nhở và hỗ trợ cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH.
Hỗ trợ xử lý sự cố:Tiếp nhận cuộc gọi và xử lý vấn đề khi đội ngũ CSKH thiếu người.
Theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng:Quan tâm đến ý kiến đánh giá qua các form khảo sát tự động, đồng thời xử lý các khiếu nại gửi qua SMS hoặc email.
Thực hiệncác nhiệm vụ kháctheo yêu cầu, sẽ trao đổi chi tiết trong quá trình phỏng vấn.

Yêu cầu

Kinh nghiệm:Tối thiểu 1 năm làm việc ở vị trí nhân viên CSKH qua các kênh (điện thoại, email, chat).
Ưu tiên:Có kinh nghiệm QA - đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên CSKH.
Thời gian:
Làm việc trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7.
Off 1,5 ngày/tuần hoặc làm xoay ca tùy theo yêu cầu công việc.
Công cụ làm việc:Có laptop cá nhân để sử dụng khi làm việc.
Kỹ năng:
Tiếng Anh là lợi thế.
Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Tư duy logic, phản biện tốt, EQ cao.
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và khả năng training/coaching.
Tính cách:
Tỉ mỉ, chú ý chi tiết.
Kỷ luật, cam kết hoàn thành đúng deadlines.
Khả năng tập trung và làm việc hiệu quả.

Quyền lợi

Thu nhập: Lương thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI lên đến 5 tháng lương/năm.
Học việc và thử việc: 2 tháng nhận 100% lương.
Hỗ trợ: 100% phí gửi xe.
Làm việc linh hoạt: Hybrid working (làm việc tại nhà và văn phòng tùy theo tình hình công việc).
Chính sách đãi ngộ:
Xét duyệt tăng lương 2 lần/năm.
Teambuilding, du lịch công ty, year-end party, giảm giá vé xe cho nhân viên.
Đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, hợp đồng chính thức sau thử việc, 12 ngày phép/năm.
Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
Văn phòng trẻ trung, môi trường làm việc cởi mở, nhân văn.
Cơ hội phát triển:
Đào tạo kỹ năng CSKH chuyên sâu, hỗ trợ học hỏi và phát triển.
Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm, Trưởng bộ phận trong môi trường startup năng động.
Các cơ hội khác sẽ được trao đổi trong buổi phỏng vấn.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- 384 Hoàng Diệu
Việc làm Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Nơi làm việc

- 384 Hoàng Diệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 26/04/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hơn 1.500.000 lượt truy cập mỗi tháng. VeXeRe đang hợp tác bán vé với hơn 500 hãng xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (BMS) đang được hơn 200 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách. Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn ...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: