Nhân viên quản lý học viên

CÔNG TY TNHH STARTUP ƠI

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 06/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

giáo dục

Mô tả công việc

Đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của học viên với dịch vụ và chất
lượng sản phẩm
Chủ động tiếp nhận và xử lý các vấn đề/ yêu cầu/ thắc mắc của học
viên trong quá trình sử dụng dịch vụ công ty từ các kênh giao tiếp
Phối hợp làm việc với bộ phận của HQ ở Thái Lan để xử lý và giải quyết
các vấn đề phát sinh
Gọi điện chăm sóc học viên định kỳ trong quá trình học để đưa ra giải
pháp hỗ trợ kịp thời
Triển khai khảo sát định kỳ, thu thập ý kiến từ học viên nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ
Theo dõi và tư vấn đảm bảo học viên đạt mục tiêu học tập
Theo dõi tiến độ học tập và đưa ra phương án nhắc nhở
Chủ động tư vấn và đưa ra giải pháp học tập, sử dụng chương trình
hiệu quả cho học viên
Phối hợp với các phòng ban để triển khai các hoạt động định kỳ cho
học viên
Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ của sản phẩm thông qua thái
độ, kênh giao tiếp với khách hàng, phương án tiếp nhận và xử lý
Các công việc liên quan đến chuyên môn khác khi được yêu cầu từ
Quản lý trực tiếp
KPI của vị trí
Tỷ lệ mua lại >=65%
Tỷ lệ giới thiệu >=15%
Mức độ hài lòng về dịch vụ quản lý học viên (khảo sát định kỳ)

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng
Tốt nghiệp trường Top 1 chuyên ngành liên quan (nếu không có kinh nghiệm) là 1 điểm cộng hoặc tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tư vấn/ chăm sóc khách hàng B2C (ưu tiên lĩnh vực giáo dục, công nghệ)
Ưu tiên ứng viên có nền tảng tiếng Anh tốt (tương đương IELST 6.5), có kinh nghiệm tự học và giảng dạy tiếng Anh.
Giao tiếp tốt: diễn đạt ý - câu từ tiếng Việt tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe.
Kỹ năng đồng cảm, chia sẻ và tâm sự cùng học viên.
Kỹ năng thuyết phục học viên tiếp tục tham gia khóa học
Vi tính văn phòng: có khả năng sử dụng tốt và xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm máy tính như: MS-Office, Teamview, Chrome, Google space...
Yêu thích nghề chăm sóc khách hàng - dịch vụ khách hàng, suy nghĩ logic.
Cẩn thận, tỉ mỉ.
Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc cao.
Yêu thích & đam mê công việc tiếp xúc với khách hàng và chịu dấn thân làm việc trong môi trường Startup.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn (mức lương cơ bản + hoa hồng + thưởng)
Lương cơ bản: 7.000.000 - 12.000.000 + thưởng KPI (Thu nhập 8.000.000 - 15.000.000).
Thử việc 100% lương, bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động (đóng sau khi kết thúc thử việc)
Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo Luật lao động hiện hành
Review lương định kỳ 6 tháng