Tiếp nhận và xử lý thông tin booking/đơn hàng từ bộ phận Sales và khách hàng.
Nhập liệu, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, booking, dịch vụ trên hệ thống của Công ty.
Theo dõi tình trạng booking: đặt dịch vụ, xác nhận, thanh toán, thay đổi, hủy dịch vụ và các vấn đề phát sinh.
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, Zalo, WhatsApp hoặc các kênh liên hệ khác.
Tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, lịch trình, giá và các chính sách của Công ty.
Theo dõi và
chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng.
Chủ động cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng, đảm bảo thông tin được phản hồi kịp thời và đầy đủ.
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ, thu thập phản hồi và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng và hỗ trợ Sales trong việc chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Du lịch, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm từ 01 năm ở vị trí Sale Admin, Customer Service, Sales Support hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ, khách sạn hoặc lữ hành.
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc với nhiều bộ phận.
Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm trong việc quản lý thông tin và hồ sơ khách hàng.
Có khả năng sắp xếp công việc, theo dõi nhiều booking/công việc cùng lúc.
Có khả năng giao tiếp bằng
tiếng Anh tốt
Mức lương thỏa thuận: 9 triệu đến 11 triệu.
Được đóng 100% BHXH sau thời gian thử việc (không bị khấu trừ tiền BHXH)
Thưởng, lễ tết lương tháng 13
Đi du lịch công ty hàng năm
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội phát triển trong lĩnh vực du lịch.
Có cơ hội được tiếp xúc và làm việc với khách hàng quốc tế.