Nhân Viên Sale Admin

• Quản lý kho (tiếp nhận đơn hàng từ Nhà máy và nhà cung cấp, sắp xếp hàng hóa vào kho, kiểm kê hàng hóa trong kho và xuất kho)
• Phụ trách giao nhận hàng hóa (tiếp nhận đơn hàng, đóng gói hàng hóa đúng quy định, điều động nhân viên giao hàng, đảm bảo hàng giao đúng tiến độ).
• Mua hàng nhà cung cấp (các sản phẩm chuyên cho lĩnh vực SHPT): tìm nhà cung cấp và thỏa thuận hợp đồng mua hàng.
• Bán hàng và tư vấn các sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại.
• Cập nhật, duy trì tài khoản khách hàng bằng cách thu thập và ghi lại thông tin tài khoản
• Xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ
+ Tiếp nhận sự cố từ nhân viên bán hàng/ Khách hàng
+ Lập phiếu xử lý sự cố, kết hợp với nhân viên kỹ thuật/ nhân viên kinh doanh để xác nhận nguyên nhân - hướng xử lý - xử lý triệt để các vấn đề liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ
+ Đựa ra các giải pháp tốt nhất nhằm để theo dõi, đảm bảo giải quyết các vấn đề liên quan đến Khách hàng
+ Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng
+ Liên hệ giữa khách hàng với các bộ phận khác nhau
• Xử lý các cuộc gọi từ Khách hàng; trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ, sản phẩm;
• Gợi ý các thông tin về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng
+ Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng
+ Đề xuất các chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng
• Thu thập và phân tích nhu cầu của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát triển