Nhân Viên Sales Online - Ngành Thời Trang, Quận Q2, Thu Nhập Tốt, Team Giỏi, Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Cao, Thưởng Hấp Dẫn, Văn Phòng Chill

Oceana & Baga là thương hiệu chuyên kinh doanh quần áo thời trang nữ thiết kế, túi xách & charm phụ kiện độc đáo, sản xuất thủ công, tập khách hàng cao cấp.
Hiện tại, team đang tìm kiếm nhân sự cho vị trí Online Sales để phục vụ mục tiêu tăng trưởng mở rộng giai đoạn 2026-2027.
Mô tả công việc:
Nhân viên Online Sales là gương mặt đại diện của thương hiệu trên các nền tảng số. Nhiệm vụ chính là tiếp cận, tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng mua sắm các sản phẩm thời trang, nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ "tin nhắn" thành "đơn hàng" và đảm bảo doanh số mục tiêu.
Trách nhiệm chính
- Tư vấn và Chốt đơn
Trực và phản hồi tin nhắn (Inbox), bình luận (Comment) của khách hàng trên các kênh: Facebook, Instagram, TikTok Shop, Shopee, Website,...
Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm: chất liệu, kiểu dáng, màu sắc và hướng dẫn chọn size phù hợp với vóc dáng của từng khách hàng
Chủ động gợi ý mix-match (phối đồ) hoặc giới thiệu các sản phẩm đi kèm (upsell/cross-sell) để tăng giá trị đơn hàng.
Lên đơn hàng chính xác trên hệ thống quản lý (POS/ERP) như [protected info]
- Chăm sóc khách hàng
Theo dõi hành trình đơn hàng và thông báo cho khách hàng trong các trường hợp đặc biệt (giao trễ, hết hàng...).
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm lỗi, sai size, đổi trả hàng theo đúng quy trình, quy định của thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng cũ: Gửi thông tin chương trình khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật, kích hoạt lại khách hàng trung thành.
- Phối hợp vận hành & Báo cáo
Phối hợp đóng gói hàng hóa để đảm bảo đơn hàng đi đúng, đủ
Cập nhật liên tục tình trạng tồn kho để tư vấn chính xác cho khách, tránh tình trạng chốt đơn "ảo".
Báo cáo doanh số hàng ngày/tuần/tháng và cập nhật các phản hồi của khách hàng về sản phẩm (chất lượng, mẫu mã) cho bộ phận Thiết kế/Sản xuất.