Nhân Viên Sales Online Thương Mại Điện Tử

Mô tả Công việc
a. Tư vấn & Bán hàng online:
• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: hotline, chat web, Zalo, fanpage, Shopee, Tiki, Lazada,...
• Giới thiệu, so sánh, tư vấn tính năng - giá - khuyến mãi sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn phù hợp.
• Chốt đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho để giao - nhận hàng chính xác, kịp thời.
• Đăng tải sản phẩm, video mới lên các nền tảng TMĐT.
b. Chăm sóc khách hàng & Xử lý sau bán
• Gọi điện/nhắn tin cảm ơn, chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng sau mua.
• Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, làm việc với bộ phận PSC các sàn TMĐT khi cần.
• Upsell sản phẩm mới, khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
c. Báo cáo & Hỗ trợ nội bộ
• Báo cáo doanh số, số đơn hàng, lượt tư vấn và kết quả làm việc hằng ngày.
d. Tham gia Livestream bán hàng