Nhân viên Support phần mềm

Hỗ trợ khách hàng (Customer Support)

• Tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc của khách hàng/đối tác trong quá trình sử dụng các phần mềm.
• Tiếp nhận phản hồi sự cố, ghi nhận góp ý từ người dùng, phân loại và phối hợp với bộ phận kỹ thuật/Dev để xử lý dứt điểm các lỗi phát sinh.
• Theo dõi, quản lý thời hạn hợp đồng/gói dịch vụ của khách hàng; chủ động liên hệ tư vấn gia hạn đúng thời điểm, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.

Vận hành nội bộ

• Trực tiếp sử dụng, vận hành các phần mềm, công cụ nội bộ theo quy trình để đảm bảo tiến độ và đầu ra của từng dự án.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ trong quá trình sử dụng tool, xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi & đáp ứng KPI vận hành, báo cáo tiến độ.