1. Gọi điện & tư vấn khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu khách hàng (data) có sẵn do công ty cung cấp: theo kịch bản, theo khung thời gian phục vụ. Và được theo dõi tiến độ theo từng tuần.
2. Nhắc lịch hẹn qua điện thoại, SMS, Zalo, Email để đảm bảo khách hàng mới đã đặt hẹn đến khám trực tiếp thông qua ứng dụng công ty cung cấp, và các kênh mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram, Youtube), Website ...
3. Ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ vào hệ thống (ERP và Caresoft:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại....
- Yêu cầu cá nhân: Dịch vụ, yêu cầu riêng (nếu có, mô tả khiếu nại của khách hàng (nếu có)
4. Phối hợp triển khai với các bộ phận liên quan
- Phối hợp cùng các bộ phận như CSKH tại chi nhánh và AI Marketing để triển khai các chương trình ưu đãi. Phối hợp với bộ phận Bác sĩ để hỗ trợ và giải đáp cho khách hàng.
- Nhận các phản hồi của khách hàng, xin ý kiến cấp trên và hỗ trợ xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin phối hợp bên liên quan (nếu có).
5. Tuân thủ quy trình, quy định của công ty
- Thực hiện các báo cáo ngày/tuần/tháng theo quy định (nếu có)
- Tuân thủ các quy trình, quy định theo yêu cầu của công ty.
- Tham gia các chương trình đào tạo về kỹ năng nhằm nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực da liễu và thẩm mỹ.
CHÍNH SÁCH CHUNG THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT
Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm bắt buộc theo quy định: BHXH, y tế, thất nghiệp, tai nạn
Tuân thủ thời gian làm việc và nghỉ ngơi hàng tuần theo Luật Lao động
Tham gia tổ chức công đoàn và các hoạt động phong trào nội bộ (nếu có).
CHÍNH SÁCH GHI NHẬN, KHEN THƯỞNG VÀ ƯU ĐÃI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI PENSILIA
Thưởng lương tháng 13-14-15 tùy theo kết quả kinh doanh và đóng góp cá nhân
Ghi nhận Sống tích cực qua chương trình "Vận động" thưởng 5% lương
Chương trình "Ngôi sao Pensilia" thực hành giá trị cốt lõi, tặng sao và quy đổi thành giải thưởng mỗi tuần, tháng, quý, năm.
Tham gia Ngày hội Văn hóa mỗi tháng, Hành trình Văn hóa trong/ngoài nước mỗi năm
Vinh danh Nhân viên Cống hiến mỗi 5 năm, 10 năm, 15 năm
Ghi nhận và vinh danh Penner's Award qua các chương trình Ngôi sao Văn hóa của năm, Tập thể Văn hóa của năm, Nhân viên & Tập thể Xuất sắc của năm
Tham gia chương trình và nhận quà tặng vào các dịp lễ, ngày kỷ niệm: Ngày Thầy thuốc Việt Nam, Ngày Quốc tế phụ nữ, Tết, Trung thu, 20/10, các ngày đặc biệt.
Quà tặng sinh nhật và cưới hỏi, hỗ trợ khi đau bệnh và chia buồn khi gia đình có tang chế
Được tặng 500.000 VNĐ/tháng để sử dụng dịch vụ tại hệ thống phòng khám, cộng dồn theo năm
Ưu đãi từ 20%-50% khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, theo chính sách từng thời kỳ.
Tủ thuốc nội bộ hỗ trợ nhân viên chăm sóc sức khỏe cơ bản.
Nghỉ ngơi 30 phút/ngày trong kỳ kinh nguyệt (áp dụng cho nhân viên nữ).
Chính sách khám sức khỏe định kỳ theo vị trí làm việc và cấp bậc
Ưu đãi 20%-50% dành cho thân nhân (bố mẹ, vợ/chồng, con) khi sử dụng dịch vụ tại phòng khám đa khoa và chuyên khoa da liễu, thẩm mỹ
Quyền đặt lịch khám ưu tiên cho nhân viên và người thân tại phòng khám đa khoa và chuyên khoa
Được đào tạo chuyên sâu: kỹ năng chuyên môn, công nghệ, phác đồ điều trị, kỹ năng mềm và tư duy tích cực.
Ghi nhận Sống tích cực qua chương trình thưởng "Học tập chủ động" khi tự học và chia sẻ lại cho đồng nghiệp thông qua đào tạo mỗi tuần thưởng 5% lương
Có lộ trình thăng tiến minh bạch cho nhân viên và quản lý xuất sắc, phù hợp văn hóa doanh nghiệp.
Cử đi học các khóa đào tạo chuyên sâu trong và ngoài nước hoặc mời
chuyên gia đào tạo- Tốt nghiệp cấp 3 trở lên, ưu tiên tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành về kinh doanh, marketing, xã hội, y dược...
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực
telesales, kinh doanh,
chăm sóc khách hàng, giáo dục, y tế,..
- Có tư duy, biết cách xử lí tình huống hợp lí, nhanh nhẹn đảm bảo trải nghiệm khách hàng
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chat... chuyên nghiệp.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, thái độ tích cực, sẵn sàng góp ý thằng thắn để đạt mục tiêu chung.
- Giao tiếp qua điện thoại tốt.
- Sử dụng tốt tin học văn phòng, phần mềm CRM, Zalo OA, Google Sheets, Canva, Open AI là lợi thế.
- Giọng nói dễ nghe, kiên nhẫn, tư duy hướng giải pháp.
- Yêu thích lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc khách hàng, có tinh thần hỗ trợ.
