Gọi điện cho khách hàng
Gọi theo data có sẵn hoặc khách hàng tiềm năng lấy từ các nguồn marketing.
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ theo kịch bản bán hàng.
Tư vấn - giải đáp
Lắng nghe nhu cầu, giải thích tính năng, lợi ích sản phẩm.
Hướng dẫn quy trình mua hàng, thanh toán, sử dụng dịch vụ.
Chốt sale
Thuyết phục khách đưa ra quyết định mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
Xử lý từ chối: giá cao, chưa có nhu cầu, cần xem xét,...
Theo dõi và
chăm sóc khách hàngGọi lại xác nhận đơn hàng.
Nhắc lịch thanh toán, gia hạn dịch vụ.
Chăm sóc khách đã mua để tăng khả năng tái mua.
Cập nhật thông tin
Nhập dữ liệu vào hệ thống CRM: lịch sử cuộc gọi, trạng thái khách hàng.
Báo cáo kết quả công việc theo ngày/tuần/tháng.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Cấp quản lý.
- Nam/Nữ từ 22 - 35 tuổi
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm vị trí sale,
telesales, tư vấn bán hàng.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ thân thiện.
-Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
-Chịu được áp lực KPI.
-Kiên trì, linh hoạt xử lý tình huống.
-Biết sử dụng phần mềm CRM, Excel,... (tùy công ty).
-Có kinh nghiệm về sản phẩm điện máy, sản phẩm F&B là lợi thế.