Hỗ trợ khi khách hàng liên hệ tổng đài/ đa kênh.
Hoàn thành các mục tiêu bán hàng chủ động theo các chương trình, kế hoạch.
Thực hiện các cuộc gọi ra cho khách hàng theo chương trình, kế hoạch.
Thực hiện công việc CSKH sau khi lắp đặt, bảo hành.
Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng,
hỗ trợ khách hàng giải đáp những vướng mắc về sản phẩm, dịch vụ của GEIC.
Đầu mối tiếp nhận và điều phối giải quyết khiếu nại từ khách hàng trong quá trình cung cấp thiết bị, dịch vụ.
Thực hiện đào tạo kỹ năng CSKH.
Đầu mối tiếp nhận, tư vấn, trao đổi thông tin với khách hàng qua đa kênh, từ đó thực hiện/ điều phối hỗ trợ nhu cầu khách hàng.
Thực hiện bán hàng qua điện thoại, online, các sàn TMĐT.
Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện và thống kê, đánh giá kết quả đối với các đơn vị dịch vụ tổng đài thuê ngoài (nếu có).
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Trình độ: Đại học các ngành kinh tế, kỹ thuật, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan tới mô tả công việc.
Kiến thức về sản phẩm thiết bị công nghiệp; dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thông; các kiến thức cơ bản về kinh doanh.
Sử dụng thành thạo các phần mềm Office
Kỹ năng làm việc nhóm, đàm phán, thuyết phục
Linh hoạt và thích nghi
Chịu được áp lực trong công việc.
