Chức danh: Nhân Viên Telesales
Hình thức làm việc: Full-time/Part-time tại văn phòng
Phòng ban: Khối trung tâm (Center Operations)
Báo cáo cho: Giám đốc Trung tâm (Center Manager)
VỀ TOTAL EDUCATION
Total Education là một trung tâm giáo dục sáng tạo có trụ sở tại Hà Nội, chuyên cung cấp các giải pháp học tập toàn diện cho học sinh. Tại Total, chúng tôi tin rằng đã đến lúc cần tiếp cận với những phương pháp giáo dục toàn diện, mà nhất thiết phải bắt đầu từ lòng nhân ái. Chúng tôi mong muốn trang bị cho học sinh những giá trị, kỹ năng và kiến thức cần thiết để sống một cuộc sống có ý nghĩa, từ đó có thể đạt được Hạnh phúc trọn vẹn (Total WellBeing), bao gồm các giá trị sau đây:
Sức khỏe thể chất: hít thở chánh niệm, ăn uống đúng cách, ngủ chất lượng và tập thể dục thường xuyên.
Cảm xúc: thấu hiểu và quản lý cảm xúc hiệu quả.
Xã hội: nuôi dưỡng những mối quan hệ có ý nghĩa với cảm giác được thuộc về.
Trí tuệ: nuôi dưỡng tính tò mò, kỹ năng tự học, tư duy phản biện để phát triển bản thân và học tập suốt đời.
Sự nghiệp: áp dụng triết lý Ikigai về cuộc sống dựa trên mục đích, tài năng, bền chí và hệ giá trị VIPS.
Môi trường: sống hòa hợp với môi trường xung quanh và thiên nhiên để phát triển bền vững.
Tâm linh: kết nối với mục đích lớn hơn bản thân để làm việc tốt bất kể tôn giáo của bản thân.
CÁC CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CHÍNH
Liên hệ & Tư vấn: Gọi điện theo danh sách data khách hàng tiềm năng và kịch bản có sẵn do công ty cung cấp.
Khai thác nhu cầu: Trò chuyện, lắng nghe để xác định nhu cầu học
tiếng Anh/tham gia chương trình ngoại khóa của khách hàng/học viên.
Chốt lịch hẹn: Tư vấn sơ bộ về lộ trình học, mời và thuyết phục học viên/phụ huynh đăng ký tham gia buổi đánh giá trình độ đầu vào (test năng lực miễn phí).
Quản lý kênh Online: Hỗ trợ trực Fanpage, tương tác và chăm sóc học viên trong các Group Zalo.
Chăm sóc khách hàng: Nhắc lịch hẹn test, lịch khai giảng và hỗ trợ giải đáp thắc mắc cơ bản của học viên.
Quản lý dữ liệu: Cập nhật chính xác trạng thái cuộc gọi, thông tin khách hàng và tiến độ công việc lên hệ thống CRM hàng ngày.
Báo cáo: Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Giọng nói: Giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng, không nói ngọng, không nói lắp, không bị ngọng giọng địa phương.
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp nhanh nhẹn, lưu loát, có khả năng lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt, từ tốn.
Thái độ: Tự tin, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc (về KPI cuộc gọi/lịch hẹn).
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm làm Telesales, CSKH, Tư vấn viên (đặc biệt trong lĩnh vực Giáo dục/Trung tâm tiếng Anh). Nếu chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo bài bản.
Công cụ: Có laptop cá nhân để phục vụ công việc (Cập nhật CRM, trực Page).
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng theo giờ/theo ca + % Hoa hồng (Doanh số/Lịch hẹn thành công) + Thưởng nóng.
Công cụ làm việc: Được cung cấp đầy đủ thiết bị, tai nghe, điện thoại và tài khoản đầu số tổng đài miễn phí (không tự mất chi phí cước gọi).
Đào tạo bài bản: Được hướng dẫn chi tiết về sản phẩm khóa học, kỹ năng giao tiếp, kịch bản chốt hẹn và cách xử lý từ chối từ các Leader dày dặn kinh nghiệm.
Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, thân thiện tại khu Ngoại Giao Đoàn hiện đại.
Nhiều cơ hội thăng tiến lên vị trí Full-time hoặc Leader nếu đạt kết quả tốt
