Nhân viên Thương mại Điện tử

Mô tả Công việc
• Quản lý và phản hồi tất cả các kênh bán hàng thông qua tin nhắn/hotline (* tập trung vào bán hàng chứ không phải giai đoạn sau bán hàng như hậu mãi/ CSKH hay xử lý khiếu nại)
- Inbox Social: Facebook Fanpage, Instagram, Threads, TikTok.
- Zalo (Zalo Broadcast, Zalo OA, Zalo cá nhân).
- Hotline hỗ trợ khách hàng.
• Tư vấn sản phẩm phụ kiện & trang sức cho khách hàng: nắm rõ đặc tính sản phẩm, chất liệu, kích cỡ, cách phối đồ để đưa ra gợi ý phù hợp.
• Chốt đơn hàng, xác nhận đơn và phối hợp với bộ phận kho/vận hành để đảm bảo đơn được xử lý đúng thời hạn.
• Cập nhật và duy trì thông tin khách hàng trên hệ thống CRM; chăm sóc khách hàng cũ, thực hiện remarketing qua Zalo/SMS.
• Theo dõi và báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hài lòng (CSAT) định kỳ.
• Phối hợp với team Marketing để thông báo chương trình khuyến mãi, flash sale, voucher đến khách hàng.
• Tham gia livestream bán hàng trên các nền tảng khi được yêu cầu.