Tiếp nhận & giải đáp yêu cầu của khách hàng qua: tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat...
Hỗ trợ khách hàng: tư vấn sản phẩm, tra cứu thông tin, tiếp nhận khiếu nại, phản hồi
Ghi nhận & chuyển thông tin đến bộ phận liên quan khi cần phối hợp xử lý
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng,
telesales theo phân công
Cập nhật kiến thức sản phẩm, khuyến mãi & quy trình, app để phục vụ khách hàng tốt nhất
Đảm bảo tuân thủ quy định, đạt chỉ tiêu SLA - KPI theo yêu cầu
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
• Làm việc theo ca 24/7:
• 9 tiếng/ngày, 5.5ngày/tuần
• Sẵn sàng
làm thêm giờ hoặc làm vào ngày Lễ/Tết theo sự điều động của Công ty.
• Lịch nghỉ luân phiên, không cố định.