Liên lạc với khách để giải quyết các vấn đề thông qua việc nhận cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, email, trò chuyện và chat về các chủ đề khác nhau như: đặt chỗ, hủy bỏ, khiếu nại
Cung cấp thông tin chính xác, phù hợp và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp
Đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng và trải nghiệm

Trách nhiệm và nhiệm vụ

Tư vấn, điều kiện vé, báo giá theo yêu cầu của khách hàng, đổi/hoàn vé qua hotline, email, live chat)
Thực hiện thông báo đến khách hàng về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn, hủy)
Chủ động cập nhật thông tin về chính sách, khuyến mãi / kiến thức về dịch vụ khách hàng
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng và thưc hiện nhiệm vụ được giao luôn đạt hiệu quả cao
Báo cáo ngay các trường hợp nghiêm trọng / tình huống khẩn cấp cho cấp quản lý
Xây dựng đơn vị thông qua việc đóng góp ý kiến và thực hành các cải tiến chất lượng phù hợp với định hướng, chỉ đạo của các cấp lãnh đạo
Làm việc theo ca

Phẩm chất cá nhân

Khả năng giao tiếp tốt, diễn đạt mạch lạc rõ ràng, có giọng nói truyền cảm
Thái độ lịch thiệp khi giao tiếp với khách hàng cũng như với đồng nghiệp
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực
Có khả năng cập nhật liên tục kiến thức chuyên môn và áp dụng vào công việc

Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm

Tốt nghiệp các trường trung cấp/cao đẳng/ đại học tất cả các ngành
Ngoại ngữ: có khả năng nghe, nói, đọc hiểu và viết, tiếng Anh (tối thiểu TOEIC 500 / IELTS 5.0 - 5.5)

Thông tin chung

Thu nhập: Thương lượng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/06/2026

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Vietravel Airlines - Open Your World
Vietravel Airlines là Hãng hàng không du lịch lữ hành đầu tiên tại Việt Nam.
Là thành viên của Vietravel Corporation - Tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam, Vietravel Airlines luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng khám phá những miền đất mới, trải nghiệm những...

Quy mô công ty

Chưa rõ

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp văn phòng đại diện công ty tnhh hàng không lữ hành việt nam (vietravel airlines) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: