Mô tả Công việc
1. Nhận và Xử lý Khiếu nại:
· Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng qua các kênh liên lạc (email, điện thoại, hệ thống ticket, v.v.).
· Xác minh và phân loại khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng và loại giao dịch.
2. Tra soát Giao dịch:
· Thực hiện tra soát các giao dịch liên quan đến khiếu nại, kiểm tra lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan.
· Tương tác với các phòng ban liên quan như tài chính, ngân hàng, IT để thu thập và xác minh thông tin.
3. Giải quyết Khiếu nại:
· Phân tích và đánh giá các khiếu nại, đưa ra phương án giải quyết phù hợp và thông báo cho khách hàng.
· Cập nhật và ghi nhận kết quả xử lý khiếu nại vào hệ thống quản lý.
4. Báo cáo và Theo dõi:
· Theo dõi tiến độ giải quyết các khiếu nại, đảm bảo thời gian giải quyết đúng hạn.
· Lập báo cáo định kỳ về tình hình khiếu nại và các vấn đề phát sinh, đề xuất cải tiến quy trình nếu cần thiết.
5. Tư vấn và
Hỗ trợ Khách hàng:
· Cung cấp thông tin và hướng dẫn cho khách hàng về quy trình khiếu nại và các bước cần thiết.
· Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
