Nhân viên Trải nghiệm khách hàng

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng qua hotline, email, chat, mạng xã hội.
Ghi nhận & theo dõi phản hồi: Thu thập, tổng hợp ý kiến, khiếu nại và chuyển đến các bộ phận liên quan xử lý.
Khảo sát & đánh giá trải nghiệm khách hàng: Thực hiện khảo sát CSAT/NPS, phân tích dữ liệu phản hồi.
Cải thiện dịch vụ: Đề xuất ý tưởng cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.
Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc, mức độ hài lòng khách hàng.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Không yêu cầu kinh nghiệm, UV được đào tạo từ đầu
Ưu tiên có kinh nghiệm thực tập/chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng:
Giao tiếp tốt, lắng nghe chủ động.
Kiên nhẫn, thân thiện, dịch vụ khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng
Thái độ: nhiệt tình, cầu tiến, ham học hỏi.
III. QUYỀN LỢI
Thu nhập: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Tham gia BHXH full lương, BH sức khỏe nâng cao & các chương trình chăm sóc sức khỏe khác
Thưởng các ngày lễ tết, ốm đau hiếu hỉ,...
Thưởng lương tháng 13
Nghỉ mát, team building, các hoạt động thiện nguyện khác
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao năng lực
IV. THÔNG TIN CÔNG TY
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca, ca luân phiên thay đổi theo ngày, 6 ngày/ tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần
+ Ca 1: 08h - 16h30
+ Ca 2: 10h30 - 19h00
+ Ca 3: 09h00 - 17h00
Địa điểm làm việc:
Hà Nội: 583 Lạc Long Quân, Tây Hồ, HN
HCM:
- Website Tập đoàn: [protected info]
Website Vietnamobile: [protected info]
V. LIÊN HỆ
Ban HCNS:
Call/zalo: [protected info] - Ms. Ly
Hoặc gửi trực tiếp CV về địa chỉ email: [protected info]