Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Chuẩn bị giấy tờ hồ sơ liên quan đến công tác lấy mẫu ngoại viện (Danh sách khám, phiếu chỉ định,..,). Thực hiện checkin, hướng dẫn khách hàng các thủ tục liên quan tại điểm lấy mẫu. Ghi nhận kết quả, tổng hợp báo cáo sau buổi lấy mẫu;
Chuẩn bị trước khám: hồ sơ, giấy tờ, sắp xếp kết quả xét nghiệm,...
Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng đến từng khu vực khám theo quy trình (khám nội, mắt, tai mũi họng, X-quang, lấy mẫu xét nghiệm,...). Sắp xếp thứ tự khám hợp lý để tối ưu về thời gian;
Giải đáp các thắc mắc của khách trong đoàn về nội dung khám, thời gian trả kết quả, những tiện ích tại phòng khám,các quy định liên quan,...;
Giám sát tiến độ khám, theo dõi tình hình của từng khu vực khám để đảm bảo không bị gián đoạn. Phối hợp với các khoa/phòng chuyên môn để đảm bảo luồng khám của khách hàng;
Ghi nhận các phản ánh, khiếu nại từ khách hàng, xử lý trong phạm vi cho phép/ báo cáo lãnh đạo lãnh đạo cấp trên nếu vượt quá thẩm quyền;
Quản lý hồ sơ và kết quả khám: Đảm bảo thông tin cá nhân và kết quả khám được ghi nhận chính xác và đầy đủ;