Nhân Viên Trợ Lý Kinh Doanh

Hỗ trợ tư vấn bán hàng:
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu tư vấn ban đầu từ khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh khác.
Cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm/dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh sàng lọc và chuyển giao khách hàng tiềm năng.
Giải đáp các thắc mắc thường gặp của khách hàng.
Phối hợp giải quyết vấn đề của khách hàng:
Tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng và chuyển đến trưởng bộ phận.
Chủ động phối hợp với các bộ phận (ví dụ: Kế toán, Kỹ thuật...) và các nhân sự liên quan để thu thập thông tin và hỗ trợ giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề và cập nhật thông tin cho khách hàng và bộ phận kinh doanh.
Lưu trữ hồ sơ các trường hợp đã giải quyết.
Theo dõi hợp đồng và tiến độ thực hiện hợp đồng:
Quản lý và lưu trữ các hợp đồng bán hàng.
Theo dõi chặt chẽ tiến độ thực hiện các điều khoản trong hợp đồng (ví dụ: giao hàng, thanh toán).
Cập nhật thông tin về tình trạng hợp đồng và báo cáo định kỳ cho Trưởng phòng Kinh doanh.
Phát hiện và báo cáo các vấn đề phát sinh liên quan đến hợp đồng.
Theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng:
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ bộ phận kinh doanh hoặc trực tiếp từ khách hàng (nếu có).
Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng từ khi tạo đến khi hoàn thành giao hàng và thanh toán.
Cập nhật thông tin về trạng thái đơn hàng cho bộ phận kinh doanh và khách hàng khi cần thiết.
Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo hàng hóa được xuất kho và giao đúng hẹn.
Hỗ trợ các hoạt động hội nghị, hội thảo:
Hỗ trợ chuẩn bị các tài liệu, vật phẩm cần thiết cho hội nghị, hội thảo.
Hỗ trợ công tác hậu cần trước, trong và sau sự kiện (ví dụ: liên hệ khách mời, chuẩn bị phòng họp, đón tiếp).
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng tham gia sự kiện.
Theo dõi tồn kho và cảnh báo đặt hàng:
Theo dõi số lượng tồn kho các sản phẩm liên quan đến hoạt động bán hàng.
Định kỳ kiểm tra và đối chiếu số liệu tồn kho thực tế với hệ thống.
Phân tích và nhận diện các mặt hàng có nguy cơ hết hàng hoặc tồn kho quá mức.
Kịp thời cảnh báo cho Trưởng phòng Kinh doanh về tình trạng tồn kho để lên kế hoạch đặt hàng với nhà cung cấp.
Hỗ trợ các thủ tục liên quan đến việc đặt hàng (ví dụ: thu thập thông tin, liên hệ nhà cung cấp ban đầu).
Quản lý tồn kho các sản phẩm trưng bày, demo
Các công việc hành chính và hỗ trợ khác:
Soạn thảo văn bản, báo cáo, và các tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Quản lý hồ sơ, dữ liệu khách hàng và các tài liệu kinh doanh khác một cách khoa học.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, văn thư của bộ phận kinh doanh.
Hỗ trợ công tác hậu cần cho các chuyến công tác của nhân viên kinh doanh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Kinh doanh.