Nhân Viên Trực Tổng Đài

• Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ của công ty, trả lời và chuyển thông tin về những phòng ban liên quan.
• Tiếp nhận và giải đáp và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
• Đảm bảo các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng được giải quyết, phản hồi đầy đủ và đúng thời gian quy định
• Chủ động liên hệ và chăm sóc khách hàng theo danh sách được cung cấp.
• Báo cáo hàng ngày và hàng tuần về xử lý khiếu nại, cũng như các đề xuất xử lý cụ thể.
• Hỗ trợ, phối hợp với bộ phận vận hành theo dõi tình trạng đơn hàng (qua Hotline điện thoại, Social, Website, Email và các kênh truyền thông online khác) từ quá trình tiếp nhận, xử lý đơn hàng, hoàn tất đơn hàng theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ xử lý các trường hợp hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc các vấn đề nghiệp vụ liên quan đến đặt hàng online cho Khách hàng
• Phối hợp với bộ phận vận hành để cải thiện trải nghiệm người dùng của dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của người quản lý trực tiếp.