Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng (Ca Hành Chính) - Đi Làm Ngay

Nhóm 1: Tư vấn khách hàng trên sàn
Phản hồi tin nhắn khách hàng: Phản hồi tin nhắn trên chat sàn (Shopee, TikTok Shop) tuân thủ đúng thời gian quy định.
Tư vấn sản phẩm chuẩn xác: Tư vấn đúng nhu cầu của khách bao gồm công dụng, thành phần, sản phẩm phù hợp với độ tuổi mẹ và bé, đồng thời hỗ trợ so sánh giữa các dòng sản phẩm.
Xử lý thắc mắc về ưu đãi: Giải đáp các câu hỏi liên quan đến giá cả, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và voucher hiện hành trên sàn.
Thuyết phục khách hàng do dự: Xử lý các trường hợp khách còn phân vân bằng cách cung cấp thêm thông tin, review và chứng minh chất lượng để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn.
Nhóm 2: Xử lí đơn hàng trên sàn
Xử lý đơn hàng hết hàng: Liên hệ thông báo cho khách hàng, gợi ý sản phẩm thay thế và phối hợp với bộ phận Kho để xác nhận lại tình trạng tồn kho.
Xử lý đơn hàng hủy: Nhắn tin thuyết phục khách hàng đặt lại đơn mới và tiến hành báo cáo nếu phát hiện trường hợp hủy đơn bất thường.
Xử lý sự cố đơn hàng: Giải quyết các vấn đề đơn giao sai, hỏng hoặc thiếu bằng cách phối hợp chặt chẽ với bộ phận CSKH và Kho, đồng thời gắn thẻ (tag) và nhập thông tin lên hệ thống Base khiếu nại.
Nhóm 3: Ghi nhận thông tin và phối hợp nội bộ
Ghi nhận phản hồi và insight: Thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ giao hàng, bao bì, đồng thời tổng hợp các insight từ đoạn chat.
Phát hiện và báo cáo vấn đề: Kịp thời nhận diện các yếu tố gây cản trở việc chốt đơn (như sai giá, sai thông tin, thiếu hình ảnh) để báo cáo ngay cho nội bộ.
Đề xuất cải tiến: Đưa ra các ý tưởng cải thiện kịch bản tư vấn và nội dung bán hàng dựa trên những trải nghiệm thực tế từ các cuộc hội thoại chat.
Nhóm 4: Báo cáo ca trực
Bàn giao ca làm việc: Tổng hợp lại toàn bộ tình hình diễn ra trong ca (bao gồm đơn phát sinh, sự cố và các vấn đề tồn đọng) để bàn giao đầy đủ cho ca tiếp theo.
Tổng hợp số liệu ca: Thống kê các chỉ số quan trọng trong ca như số lượng chat, số đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn, số đơn gặp sự cố để gửi cho trưởng nhóm.
Báo cáo sự cố đột xuất: Kịp thời báo cáo các đơn hàng có dấu hiệu bất thường, sự cố kỹ thuật hoặc các vấn đề nằm ngoài thẩm quyền giải quyết lên trưởng nhóm.